ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) : ITIL-Foundation Deutsch

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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Was beschreibt BEST den Wert des Serviceübergangs für das Unternehmen?

A) Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
B) Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
C) Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs
D) Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen

2. Welcher Prozess ist für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichterstattung der Beziehungen zwischen Komponenten der IT-Infrastruktur verantwortlich?

A) Änderungsmanagement
B) Service Asset- und Konfigurationsmanagement
C) Service Level Management
D) Incident Management

3. Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel des Problemmanagements?

A) Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs so schnell wie möglich
B) Minimierung der Auswirkungen von Vorfällen, die nicht verhindert werden können
C) Verhindern, dass Probleme und daraus resultierende Vorfälle auftreten
D) Beseitigung wiederkehrender Vorfälle

4. Welche der folgenden Optionen kann von einem Tool NICHT bereitgestellt werden?

A) Wissen
B) Informationen
C) Weisheit
D) Daten

5. Welche Prozesse stellen sicher, dass die Ziele in den zugrunde liegenden Verträgen angemessen sind?

A) Lieferantenmanagement und Service Level Management
B) Service Level Management und Verfügbarkeitsmanagement
C) Konfigurationsmanagement und Service-Portfolio-Management
D) Designkoordination und Service Level Management

Fragen und Antworten: