ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation

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ITIL ITIL-Foundation Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Which of the following BEST describes a service level agreement (SLA.?

A. A partnership developed between the IT service provider and the customer, so that a mutually beneficial agreement is reached
B. The key service targets and responsibilities of both parties that are used to hold each party accountable when disputes arise
C. An agreement between an IT service provider and another part of the same organization that assists with the provision of services
D. A written agreement between a supplier and the IT customer(s), defining the key service targets and responsibilities of both parties

Frage #2
What BEST describes the value of service operation to the business?

A. It ensures IT services are continuously aligned to business requirements
B. It defines the control of service assets and configurations
C. It reduces the duration and frequency of service outages
D. It supports the creation of a portfolio of quantified services

Frage #3
Which of the following BEST describes service strategies' value to the business?

A. Reduction in the duration and frequency of service outages
B. Allows higher volumes of successful change
C. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customers successful
D. Reduction in unplanned costs through optimized handling of service outages

Frage #4
What should the IT service continuity process primarily support?

A. All the services in the service portfolio
B. Business continuity strategy
C. Critical IT processes
D. Mission critical services at peak business periods

Frage #5
A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix.
Which one of the following would be expected of them?

A. Be kept up-to-date on the progress of an activity
B. Perform an activity
C. Manage an activity
D. Be accountable for the outcome of an activity

Fragen und Antworten: