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ITIL® Foundation vce Test Engine mit keinem Virus
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BCS ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | - Wert und gemeinsame Wertschöpfung - Unternehmen, Dienstanbieter und Dienstnutzer - Dienstbeziehungen und erzielte Ergebnisse |
| Überblick über die ITIL-Verfahren | - Service Desk - Problemmanagement - Unterstützung von Veränderungen - Vereinbarungsmanagement für Dienstleistungen - Störungsmanagement |
| ITIL Service Value System (SVS) | - Chancen, Nachfrage und Wertschöpfung - Stetige Verbesserung - Leitende Grundsätze - Steuerung und Aufsicht - Wertschöpfungskette von Dienstleistungen |
| Vier Dimensionen des Service-Managements | - Unternehmen und Mitarbeiter - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie |
BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Remediation planning is BEST described in which of the following ways?
A) Planning how to compensate a user for a failed change
B) Planning the steps required to be taken if a change is unsuccessful
C) Planning how to recover the cost of a change
D) Planning how to advise the change requestor of a failed change
2. Which of the following statements about standard changes are CORRECT?
1 . The approach is pre-authorized
2 . The risk is usually low and well understood
3 . Details of the change will be recorded
4 . Some standard changes will be triggered by the request fulfillment process
A) 1 only
B) All of the above
C) 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only
3. Which one of the following activities is NOT part of the Deming Cycle?
A) Co-ordinate
B) Act
C) Plan
D) Do
4. What is a RACI model used for?
A) Performance analysis
B) Monitoring services
C) Defining roles and responsibilities
D) Recording configuration items
5. Looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness is a purpose of which part of the service lifecycle?
A) Service transition
B) Continual service improvement
C) Service strategy
D) Service operation
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: B |




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