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Salesforce Contact Center Accredited Professional : AP-226

AP-226

Exam Code: AP-226

Prüfungsname: Contact Center Accredited Professional

Aktulisiert: 17-09-2026

Nummer: 209 Q&As

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Salesforce AP-226 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Analyse und Anforderungsermittlung20%- Verstehen der betrieblichen Anforderungen und Ziele eines Contact Centers
- Festlegung von Erfolgsgrößen und Leistungsindikatoren (KPIs)
- Abbildung von Kundenabläufen und Interaktionskanälen
Thema 2: Konzeption35%- Planung der Implementierung von Sprach- und digitalen Kommunikationslösungen
- Konzeption der kanalübergreifenden Weiterleitung und Zuweisungslogik
- Planung des Arbeitsbereichs und der Benutzeroberfläche für Mitarbeiter
- Konzeption der Integration von Selbstbedienungsfunktionen und Wissensdatenbank
Thema 3: Einführung und Optimierung10%- Überwachung der Leistung und Optimierung der Betriebsabläufe
- Planung der Einführung und des Änderungsmanagements
- Durchführung von Tests und Validierungen
Thema 4: Umsetzung und Konfiguration35%- Implementierung von Service Cloud Voice und Telefonieintegration
- Einrichtung von Omni-Channel und Weiterleitungsregeln
- Konfiguration von Service Cloud und Contact Center-Funktionen
- Konfiguration von Berichten, Übersichten und Analysen

Salesforce Contact Center Accredited Professional AP-226 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
The customer needs real-time sentiment analysis during calls. Which third-party integration could be beneficial?

A. Zendesk
B. Genesys Cloud CX
C. Google Cloud AI
D. Zoom


Frage #2
The desired process of reassigning cases to a higher support tier when SLA timelines are breached.
Ursa Major Solar needs to protect customers' private information, such as social sty numbers, during phone interactions.
Which Service Cloud Voice feature should a consultant recommend to
accomplish this?

A. Collaboration on Call Recordings
B. Hierarchical Sharing Settings on Calls
C. Pause/Resume Call Recording


Frage #3
Your design includes email auto-replies for initial case acknowledgements. Which tool facilitates automated responses?

A. Workflow Rules with email action steps triggered by case creation events.
B. Entitlement Email Templates configured with automatic responses based on service level agreements.
C. Process Builder sequences defining auto-reply steps and dynamic content insertion.
D. Einstein Bots configured to send auto-replies and collect initial information from customers via email.


Frage #4
The company's primary goal is to improve customer satisfaction. Which KPI best aligns with this objective?

A. Average Contact Handle Time (AHT)
B. First Contact Resolution (FCR) Rate
C. Net Promoter Score (NPS)
D. Customer Satisfaction (CSAT) Score


Frage #5
The best dashboard in Service Analytics for UC's service report
requirement is Sidebar-By Customer.
Universal Containers (UC) has a requirement to create a service report that contains 50 object references. Which steps should UC take to achieve this?

A. Create a custom report type Select four object relationships Select adal from extra objects
B. Create 10 service reports Select the objects Combine the service reports
C. Create a Visualforce service report Create objects and fields the Vict into the objects and fields in the report


Fragen und Antworten:

Frage #1
Antwort: C
Frage #2
Antwort: C
Frage #3
Antwort: A
Frage #4
Antwort: D
Frage #5
Antwort: A

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Reviews  Neueste Kommentare
Habe schon die AP-226 Prüfung bestanden. Sogar in beschränkter Zeit kann ich mich mühlos auf die Prüfung vorbereiten und einmalig bestehen. Vielen Dank!

Kauffmann

Gute Dumps für die Salesforce AP-226 Prüfung. Ich bestand in der letzten Woche die Prüfung. Ihre Prüfungsfragen und Antworten sind sehr nützlich. Es ist sehr glöcklich ,dass die meisten Fragen aus ihren Dumps kommen. Vielen Dank für ihre Hilfe.

Pannwitz

Ich bin mit Pass4Test sehr zufrieden. Ich habe gerade meine AP-226 Prüfung bestanden. Ohne die Vorbereitungsmaterialien von Pass4Test werde ich die Prüfung niemals bestehen. Ich muss anerkennen, Pass4Test ist das Beste.

Abdank

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