EXIN ITIL - Foundation : ITILFND

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EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which process is responsible for ensuring that appropriate testing takes place?

A) Release and deployment management
B) Knowledge management
C) Service level management
D) Service asset and configuration management

2. Which process works with incident management to ensure that security breaches are detected and logged?

A) Change management
B) Continual Service improvement
C) Access Management
D) Service level management

3. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?

A) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
B) Training in risk management for all staff and identification of risks
C) Control of exposure to risk and investment of capital
D) Training of all staff and investment of capital

4. Which of the following is an objective/are objectives of the service strategy stage of the service lifecycle?
1. Providing an understanding of what strategy is
2. Ensuring a working relationship between the customer and service provider
3. Defining how value is created

A) 3 only
B) 1 only
C) 2 only
D) All of the above

5. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers one service, for all the customers of that service
B) An SLA that covers all customers for all services
C) An SLA for a service with no customers
D) The SLA covers an individual customer group for all services they use

Fragen und Antworten: