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Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) : Service-Cloud-Consultant日本語

Service-Cloud-Consultant日本語

Exam Code: Service-Cloud-Consultant-JPN

Prüfungsname: Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

Aktulisiert: 18-09-2026

Nummer: 292 Q&As

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
Thema 2
  • Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
Thema 3
  • Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
Thema 4
  • Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
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