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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Grundlagen von Avaya Aura Communication Manager | - Plattformarchitektur
|
| Wartung und Fehlerbehebung | - Systemunterstützung
|
| Berichtswesen und Leistungsmanagement | - Betriebsüberwachung
|
| Implementierung des Contact Centers | - Bereitstellung und Konfiguration
|
| Grundlagen von Avaya Call Management System | - CMS-Konfiguration
|
| Anrufweiterleitung und Vektorverarbeitung | - Konfiguration der Weiterleitung
|
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which two Communication Manager features does the VAL circuit pack support? (Choose two.)
A) Integrated Announcements
B) Music-on-hold
C) Local Announcements
D) Voice over IP
2. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?
A) Increase the File System Partition size on the CMS.
B) Increase the number of VDNs on the Communication Manager
C) Increase the Free Space Allocation on the CMS
D) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.
3. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?
A) Percent in Service Level
B) EWT- Expected Wait Time
C) Avaya Business Advocate
D) ASA-Average Speed of Answer
4. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?
A) Vector
B) Agent
C) Split
D) Skill
5. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I
A) Dynamic Queue Position
B) Service Objective
C) Percent Allocation Distribution
D) Predicted Waft Time
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,B | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B |
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