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BBPSD Customer Service Certificate CSFX

CSFX

Exam Code: CSFX

Prüfungsname: Customer Service

Aktulisiert: 31-08-2026

Nummer: 165 Q&As

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BBPSD CSFX Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Einhaltung von Vorschriften- Regeln und Standards
  • 1. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
    • 2. Umsetzung von Dienstleistungsstandards
      Kenntnisse der Finanzbranche- Kontext von Finanzdienstleistungen
      • 1. Grundlagen und Abläufe der Branche
        • 2. Verstehen von Finanzprodukten
          Professionalität und Ethik- Berufliches Verhalten
          • 1. Berufliche Professionalität am Arbeitsplatz
            • 2. Ethisches Handeln im Kundendienst
              Kommunikationsfähigkeiten- Effektive Kommunikation
              • 1. Techniken der mündlichen Kommunikation
                • 2. Fähigkeiten der schriftlichen Kommunikation
                  • 3. Etikette bei der telefonischen Kommunikation
                    Problemlösung und Konfliktbeilegung- Bearbeitung von Kundenanliegen
                    • 1. Techniken zur Beschwerdebeilegung
                      • 2. Konfliktmanagement
                        Grundsätze des Kundendienstes- Grundlagen des Kundendienstes
                        • 1. Qualitätsstandards für Dienstleistungen (z. B. SMART-Ziele)
                          • 2. Verstehen der Kundenbedürfnisse

                            BBPSD Customer Service CSFX Prüfungsfragen mit Lösungen

                            Frage #1

                            A customer who is talkative and interested more in opinion than facts when making a purchase would be classed as an:

                            A. Amiable type.
                            B. Authoritative type.
                            C. Analytical type.
                            D. Relaxed type.


                            Frage #2

                            Attitudes and assumptions that we make about people are:

                            A. A good first impression of customers.
                            B. A common barrier to communication.
                            C. Useful when selling to customers.
                            D. Likely to help with product placement.


                            Frage #3

                            Doing more than one task at a time is known as:

                            A. Sequential tasking.
                            B. Efficiency tasking.
                            C. Activity scheduling.
                            D. Multitasking.


                            Frage #4

                            A customer service professional is defined as someone who:

                            A. Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
                            B. Trains salespeople in how to deal with customers.
                            C. Has a number of years experience in a customer service role.
                            D. Always makes the most sales in a day.


                            Frage #5

                            When a customer starts to make a complaint you should first:

                            A. Say sorry.
                            B. Ask them to see someone else.
                            C. Listen.
                            D. Ask them to put it in writing.


                            Fragen und Antworten:

                            Frage #1
                            Antwort: A
                            Frage #2
                            Antwort: B
                            Frage #3
                            Antwort: D
                            Frage #4
                            Antwort: A
                            Frage #5
                            Antwort: C

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                            Reviews  Neueste Kommentare
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                            Kokoschka

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