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100% garantierter Erfolg; Keine Hilfe, volle Rückerstattung
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BBPSD CSFX Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Einhaltung von Vorschriften | - Regeln und Standards
|
| Kenntnisse der Finanzbranche | - Kontext von Finanzdienstleistungen
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| Professionalität und Ethik | - Berufliches Verhalten
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| Kommunikationsfähigkeiten | - Effektive Kommunikation
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| Problemlösung und Konfliktbeilegung | - Bearbeitung von Kundenanliegen
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| Grundsätze des Kundendienstes | - Grundlagen des Kundendienstes
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BBPSD Customer Service CSFX Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
A customer who is talkative and interested more in opinion than facts when making a purchase would be classed as an:
A. Amiable type.
B. Authoritative type.
C. Analytical type.
D. Relaxed type.
Frage #2
Attitudes and assumptions that we make about people are:
A. A good first impression of customers.
B. A common barrier to communication.
C. Useful when selling to customers.
D. Likely to help with product placement.
Frage #3
Doing more than one task at a time is known as:
A. Sequential tasking.
B. Efficiency tasking.
C. Activity scheduling.
D. Multitasking.
Frage #4
A customer service professional is defined as someone who:
A. Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
B. Trains salespeople in how to deal with customers.
C. Has a number of years experience in a customer service role.
D. Always makes the most sales in a day.
Frage #5
When a customer starts to make a complaint you should first:
A. Say sorry.
B. Ask them to see someone else.
C. Listen.
D. Ask them to put it in writing.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: D | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: C |




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