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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL-4-MSF Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. A service provider is implementing a new analysis and reporting system. How will service request management benefit from it?
A) The system will be used for ad hoc request fulfilment
B) The system will support practice measurement and reporting
C) The system will support handling of service requests from initiation to fulfilment
D) The system will be used to communicate new request models to users
2. What is the FIRST step in the incident handling and resolution process that helps identify the team responsible for the failed Cis and/or services?
A) Incident diagnosis
B) Incident resolution
C) Incident classification
D) Incident detection
3. When a service provide130r was analysing performance of the service request management practice, it became clear that service requests fulfilled by the service provider's teams meet the agreed standards and have a high user satisfaction score. However, service requests that are supposed to be partially fulfilled by users, are often overdue, and leave users unhappy. In many cases, a service provider team needs to step in and complete the request fulfilment. At the same time, the service provider is planning to migrate to a new ITSM software system. Which requirement for the automation of service request management is particularly important to ensure that the new system addresses the situation?
A) Work hours planning and reporting
B) Support of end-to-end value streams
C) Available and convenient self-service
D) Support of service request models
4. Which situation MOST likely requires functional escalation?
A) A service request is completed
B) An analyst lacks technical expertise to resolve an incident
C) SLA targets are exceeded
D) A user requests a password reset
5. Which of the following is NOT a benefit of the 'incident management' practice?
A) Higher client and employee satisfaction
B) Reduced knowledge capture and reuse
C) Fulfilment of the SLAs with service consumers
D) Reduced losses caused by IT service unavailability
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |




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