HDI World wide Certification QQ0-301

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HDI QQ0-301 Prüfungsthemen:

HDI Service Desk Manager (SDM) QQ0-301 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What is one increasingly common Service Desk technology?
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A) Desktop system failure software.
B) Knowledge management systems.
C) Network monitoring software.
D) Electronic paging boards.

2. Which is a principal activity within security management?
(Choose 1)

A) Development of plans for secure access to configuration items.
B) Development of skills to control system access.
C) Development of security plans to meet SLAs.
D) Re-setting passwords.

3. You manage an internal Service Desk and are about to roll out a major project.
Call volume is expected to increase as a result and you are looking for outside help from another organisation.
You require the organisations staff to work on your site. What best describes the solution you are considering? (Choose 1)

A) Off-site outsourcing.
B) Insourcing.
C) On-site outsourcing.
D) Recruiting. rialZ br

4. You have just downsized your staff by 20 percent. Many members of staff have seen their friends laid-off. Frustration levels are high and support from the remaining staff is in question. What is the best action you can take to provide a positive outlook to your staff?
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A) Give everyone the day off.
B) Hold a roundtable discussion to allow the staff to vent.
C) Concentrate on the goals of the organisation.
D) Network with your peers to discuss the situation.

5. What is an essential requirement for effective workforce scheduling?
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A) Working out precise details for IT continuity situations.
B) Gaining support for your plans from the Company Accountant.
C) Ensuring that all shifts are staffed equally.
D) Adjusting expectations as needed.

Fragen und Antworten: