EXIN ISO / IEC 20000 Foundation : ISO20KF

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is part of the policy for Budgeting and Accounting for IT Services?

A) The percentage of 'hidden' end-user costs
B) The costs of the Underpinning Contracts (UCs) over a fixed period
C) Rules governing the handling of variances against budgets
D) The charging mechanism

2. What is the objective of planning and implementing new or changed services?

A) To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed cost and service quality
B) To ensure that all Changes are assessed, approved, implemented and reviewed in a controlled manner
C) To ensure that standard methods and procedures are used so that Changes can be handled quickly and with the lowest possible negative impact on service quality
D) To ensure that approved Changes are implemented in the IT infrastructure with acceptable risks for the current and new IT services

3. What is mandatory to define in the Incident Management procedures?

A) The recording of Problems
B) The implementation of emergency Changes
C) The escalation of Incidents
D) The recording of deficiencies in the Configuration Management Database (CMDB)

4. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?

A) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
B) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
C) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained.
D) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.

5. What is the purpose of a Problem review?

A) To provide expert help on risk assessment for optimization of security procedures
B) To restore the service to normal operating conditions as soon as possible
C) To prevent computer systems from having too limited disk space so that capacity problems will not occur
D) To seek improvements to the process and to prevent recurrence of Incidents or mistakes

Fragen und Antworten: