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IBM Certification C1000-098

C1000-098

Exam Code: C1000-098

Prüfungsname: IBM Certified Support Professional – TSS V2

Aktulisiert: 10-11-2026

Nummer: 0 Q&As

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IBM C1000-098 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Grundlagen der TSS Academy- Überblick über IBM Technology Support Services (TSS)
  • 1. Geschäftsmodell und Dienstleistungsstruktur von TSS
    • 2. Rollen innerhalb der IBM-Supportorganisation
      - Supportprozesse und -methoden
      • 1. Ablauf der Störungsbearbeitung
        • 2. Verfahren zur Eskalation
          Thema 2: IBM-Supportwerkzeuge und bewährte Verfahren- Unterstützende Werkzeuge
          • 1. IBM-Supportplattformen und Portale
            • 2. Werkzeuge zur Fernanalyse
              Thema 3: Kundenunterstützungsabläufe- Grundlagen der Dienstleistungserbringung
              • 1. Systeme zur Verwaltung von Supportanfragen
                • 2. Service Level Agreements (SLA)
                  - Technische Fehleranalyse
                  • 1. Arbeitsabläufe zur Problemerkennung
                    • 2. Grundlagen der Ursachenanalyse
                      Thema 4: Fachliche Kompetenzen im Supportbereich- Kommunikation und Eskalation
                      • 1. Standards für die Kommunikation mit Kunden
                        • 2. Eskalation an höhere Supportebenen
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                          Ausgezeichnete Vorbereitungsprüfungsaufgaben! Ich habe vor, die Prüfung Mule-Dev-301 in kurzer Zeit zu bestehen. Es ist ganz nützlich. Vielen Dank!

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                          Anstett

                          Ich habe neulich die Prüfung DQ-1220 abgelegt und bestanden, nachdem ich die Prüfungsaufgaben von Pass4Test DQ-1220 benutzt habe. Wenn du über sie verfügst, wirst du dich gut bei der Prüfung verhalten.

                          Appeldorn

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