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IBM Certification P6010-881

P6010-881

Exam Code: P6010-881

Prüfungsname: Technology Support Services - Global TSS Mastery Test v1

Aktulisiert: 12-11-2026

Nummer: 0 Q&As

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IBM P6010-881 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Betrieb im Kundensupport- Störungs- und Problemmanagement
  • 1. Verfahren zur Eskalation
  • 2. Fallbearbeitung
Thema 2: Grundlagen der Technology Support Services- Globale TSS-Organisation und Dienstleistungen
  • 1. Rollen und Zuständigkeiten im TSS-Bereich
  • 2. Prozesse der Unterstützungsbereitstellung
Thema 3: TSS-Werkzeuge und Wissensressourcen- Unterstützungssysteme und Wissensdatenbanken
  • 1. Interne Werkzeuge für den Support
  • 2. Wissensmanagement
Thema 4: Dienstleistungsmanagement und Qualität- Management von Dienstleistungsniveaus
  • 1. Zufriedenheit der Kunden
  • 2. Einhaltung von SLAs
Thema 5: Methodik des technischen Supports- Techniken zur Fehlerbehebung
  • 1. Prüfung der Wirksamkeit von Lösungen
  • 2. Analyse der Ursachen von Störungen
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Retail Store Solutions Sales Mastery
IBM Certified Academic Associate
IBM certifications III
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Simrock

Ich bin fröhlich, dass ich mit Pass4Test zusammenarbeite. Mit ihren Studienmaterialien bin ich gut vorbereitet für die HPE0-V18 Prüfung. Nächstes Mal werde ich noch das Studienmaterial von Pass4Test benutzen.

Gast

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Annelies

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