Genesys Cloud CX Workforce Management Certification : GCX-WFM

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification GCX-WFM Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which component in the Schedule Editor helps create load-based schedules?
Response:

A) Shift Optimizer
B) Activity Code Editor
C) Call Volume Manager
D) Schedule Generator

2. Which component in workforce management is used to organize agents and define specific scheduling and adherence rules?
Response:

A) Queue Group
B) Schedule Creator
C) Task Manager
D) Management Unit

3. Which two actions can an administrator take in the Schedule Editor?
(Choose two)
Response:

A) Approve quality control metrics
B) Generate a load-based schedule
C) Edit individual agent shifts
D) Deny adherence exceptions

4. In Genesys Cloud, time-off requests are managed primarily within which interface?
Response:

A) Schedule Editor
B) Queue Assignment
C) Time-Off Requests Page
D) Management Unit

5. Who has the necessary permissions to cancel time-off requests?
Response:

A) User
B) Agent
C) Administrator
D) Supervisor

Fragen und Antworten: