Salesforce Certified Service Cloud Consultant : Service-Con-201

Salesforce Service-Con-201 Prüfungsplan:

Referenz: https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201

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Salesforce Certified Service Cloud Consultant Service-Con-201 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
A large appliance company wants to reduce case volume by handling common customer inquiries such as order tracking, appointment rescheduling, and basic troubleshooting through an AI solution. The company requires the solution to:
* Automatically retrieve real-time order and appointment data via custom APIs.
* Offer dynamic reasoning to handle varied and complex phrasing from customers.
* Be fully extensible with memory and decision-making capabilities during multi-turn conversations.

A. Agentforce Employee Agent
B. Einstein Bot
C. Agentforce Service Agent

Frage #2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as case processing.
The same team of service agents will be handling both types of communication from customers.
Which solution should a consultant recommend to ensure that service agents are only assigned an appropriate number of issues?

A. Omni-Channel
B. Case assignment rules
C. Case team

Frage #3
What is a common deflection technique to reduce the number of interactions for a contact center?

A. Recommend articles during a call from a support agent.
B. Recommend articles prior to a Chat session.
C. Suggest articles for an Email-to-Case question.

Frage #4
A consultant is working on a Service Cloud implementation with a fixed budget and timeline. Additional requirements were discovered early on that will result in the project exceeding timeline and budget constraints.
What is the first step the consultant should take to address the issue?

A. Incorporate the additional requirements into the project scope and continue with the original project schedule.
B. Send a change order to the client to account for the additional budget requirements.
C. Document the gap in requirements and discuss the schedule and budget impact with the project team.

Frage #5
Cloud Kicks has hired a Service Cloud Consultant to build out its reports. The consultant has created a Case History report to track the history of standard and custom fields on cases and solutions where field histories are set up for tracking.
What should the consultant keep in mind when working on this report type?

A. The Data Type and New Value fields are available for viewing only.
B. The User and New Value fields are available for viewing only.
C. The Old Value and New Value fields are available for viewing only.

Fragen und Antworten: